Exclusive - Ruban myyntikoulu: Myy enemmän - myy paremmin (osa 1)

09 tammi 2014 | 10:37 Kirjoittanut: Aminoff, Jukka

Myyntivalmentaja ja -kirjailija Mika D. Rubanovitsch on antanut CasinoTop10:lle neliosaisen erikoishaastattelusarjan, joka keskittyy menestyvään asiakaspalvelu- ja myyntitoimintaan kasinotoiminnan parissa. Oikeaoppisella myyntitekniikalla voit jopa käännyttää huonosta palvelusta valittavan asiakkaan suosittelijaksi, joka luo lisämyyntiä.

Teksti: Jukka Aminoff

Haastattelusarja etenee Suomen johtajatiimin toimitusjohtaja Rubanovitschin kirjoitettujen liiketalouskirjojen tahdissa, jotka ovat Myy enemmän - myy paremmin (2008), Haasteena myynnin johtaminen (2007), Älykäs myynnin ohjaaminen (2009) ja Bisnesatleetti (2011). Näistä teoksista saadaan kokonaisvaltainen kuva kasinotoiminnan myyntihaasteista pelimarkkinoilla. 

Kauppatieteen maisteri Rubanovitsch on yksi Suomen historian menestyneimmistä myyntikirjailijoista. Vuonna 2008 ilmestynyttä Myy enemmän - myy paremmin -kirjaa on myyty peräti 17 000 kappaletta, joka ylittää kultalevyyn oikeutettavan 10 000 kappaleen rajan reippaasti. Kirjan myynti lähenee jo platinalevyn haamurajaa eli 20 000 kappaletta, jos myyntilukuja haluaa leikkimielisesti verrata musiikin albumimyyntirajoihin. 

Myy enemmän - myy paremmin -kirja on kirjoitettu yhteistyössä kauppatieteen maisteri Elina Aallon kanssa, jonka kanssa Rubanovitsch on kirjoittanut yhteensä kolme kirjaa. Kirja keskittyy käytännönläheisesti asiakaspalvelijan ja myyntihenkilön työhön sekä miten asiakaspalvelu- ja myyntitekniikkaa voidaan parantaa siten, että saadaan aikaiseksi tyytyväisiä asiakkaita ja yritykselle uutta liikevaihtoa. 

- Ei tarvitse olla luonnonlahjakkuus, jotta voi oppia oikean myyntitekniikan. Oikealla myyntitekniikalla voidaan saada aikaiseksi merkittävää lisämyyntiä ja tyytyväisiä asiakkaita, huomauttaa Rubanovitsch. 

Kasinopelitoiminta on lisääntynyt vuosien aikana internetissä eikä tämä ole tehnyt liiketoiminnasta helpompaa. 

- Internet on alentanut asiakasuskollisuutta erittäin paljon, koska vaihtoehtoisia tarjoajia löytyy muutaman klikkauksen päästä. Tämä luo merkittävän haasteen kaikille markkinatoimijoille aina kivijalkakaupoista verkkokauppoihin, toteaa Rubanovitsch. 

Monet voivat ajatella, että internetissä tarvitaan vähemmän asiakaspalvelu- ja myyntitoimintaa, mutta kasinopelaajille voi koitua odottamattomia teknisiä ongelmia. Asiakkaat haluavat, että heidän ongelmat ratkaistaan välittömästi, joka edellyttää pelitarjoajalta ammattitaitoa ja ripeyttä. 

- Oikeaoppisella asiakaspalvelulla voidaan pitää asiakkaat tyytyväisinä sekä kasvattaa myyntiä. Parhaimmassa tapauksessa tyytymätön asiakas saadaan käännytettyä suosittelemaan yrityksen palveluja tuttavilleen, sanoo Rubanovitsch. 

Asiakaspalvelutoiminta edellyttää työntekijöiltä hyviä sosiaalisia taitoja sekä kykyä asettua asiakkaan sen hetkiseen tilanteeseen. 

- Hyvä asiakaspalvelija kuuntelee asiakasta, kartoittaa asiakkaan ongelmatilanteen, pysyy kaikissa tilanteissa rauhallisena, pitää asiakkaan tietoisena prosessin etenemisestä ja pyrkii ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti, sanoo Rubanovitsch. 

Asiakas voi ottaa yhteyttä tilanteissa, joissa pelitarjoaja ei ole ollut ongelman aiheuttaja, mutta asiakas ei sitä tiedä. 

- Pelitarjoajan täytyy aina pahoitella ja pyytää anteeksi tapahtunutta ongelmaa vaikka ongelma ei ole pelitarjoajan syy. Hyvä asiakaspalvelija voi neuvoa asiakasta tilanteen suhteen niin, että asiakas huomaa, että hän on itse aiheuttanut kyseisen ongelman eikä pelitarjoaja, neuvoo Rubanovitsch.  

Tutustu Rubanovitschin bisneskirjoihin tarkemmin klikkaamalla tätä linkkiä

Lue haastattelusarjan osa 2 Haasteena myynnin johtaminen klikkaamalla tätä linkkiä

Lue haastattelusarjan osa 3 Älykäs myynnin ohjaaminen klikkaamalla tätä linkkiä

Lue haastattelusarjan osa 4 Bisnesatleetti: Miten pääsen 8 tunnin työkuntoon klikkaamalla tätä linkkiä.

Toimitus
Lisätietoja Aminoff, Jukka

Toimittaja